Il punto vendita attrae se progettato come un ambiente che riesce a coinvolgere tutti e 5 i sensi dei clienti, lavorando nello specifico sul piano emozionale. Per conquistare un cliente, attrarlo, informarlo e fidelizzarlo sarà oggi necessario più che mai conoscerne gli interessi. All’interno del punto vendita entrano clienti che cercano qualcosa da acquistare oppure osservano senza acquistare. Per coinvolgerli al massimo e catturare la loro attenzione, ogni punto vendita dovrà pianificare nuove formule di conquista e comunicazione. 

Una tra le sfide più importanti sarà quella di unire la dimensione fisica del punto vendita a quella digitale in cui il consumatore vive ogni giorno in modo costante. La multicanalità dei clienti oggi, impone di mettere al centro la loro esperienza d’acquisto, come il punto principale di ogni strategia distributiva. Infatti, anziché misurare soltanto il dato delle vendite all’interno dello store, sarà necessario valutare soprattutto la qualità e l’esperienza d’acquisto che si può generare.

Un tempo si pensava che l’e-commerce avrebbe fatto chiudere i negozi fisici, senza immaginare la cosa più importante: la possibilità di creare un’esperienza del tutto diversa che coniughi fisico e digitale. Di certo, alcuni negozi meno attenti alle nuove esigenze dei consumatori avranno non poche difficoltà.